Toimitus- ja käyttöehdot

Päivitetty 29.12.2020

 

Yleistä

Urban Roots (Y-tunnus: 3130693-4) myy tuotteita yrityksille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen. Nämä toimitusehdot koskevat verkkokaupassa tehtyä myyntiä, sekä asiakkaille toimitettavaa myyntiä. Pidätämme oikeuden hintojen ja ehtojen muutoksiin. Asiakas sitoutuu tilatessaan kulloinkin voimassa oleviin toimitus- ja käyttöehtoihin.

 

Tuotteet ja tuotehinnat

Tuotteiden hinnat on esitetty tuote-esittelyjen yhteydessä. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen muutoksiin sekä tuotteiden saatavuuden muutoksiin.

Urban Roots:n toimittamat kasvit ovat kasvien laatuvaatimukset täyttäviä, mutta pidätämme oikeuden lajikkeelle tyypillisiin eroihin. Näitä eroja ovat mm. kasvin korkeus, leveys, lehtien ja kukkien lukumäärä. Pyrimme kuitenkin aina toimittamaan tilatut tuotteet tuotekuvien mukaisena.

 

Toimitustavat- ja kulut

Toimituskulut sisältävät toimitus- ja pakkauskulut. Toimituskulut ovat kiinteät paketin koosta/painosta riippumatta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty. Tilaamasi tuotteet toimitetaan Matkahuollon tai Budbeen* palvelulla. Jossain tapauksissa joudumme pakkaamaan tilauksesi useampaan pakettiin, tästä ei kuitenkaan aiheudu sinulle lisää kustannuksia.

 

Matkahuollon toimitustavat:

- Toimipiste (nouto pakettipisteestä esim. R-kioski, K-market) 8,90 €
- Kotiinkuljetus 16,90 €

 

Budbeen toimitustavat:

- Kotiinkuljetus 7,90€

 

*Budbee toimitustapa on tällä hetkellä käytössä vain pääkaupunkiseudulla ja tietyillä postinumeroalueilla. Jos toimitusosoite on Budbeen toiminnan alueella, tulee Budbee toimitusvaihtoehto näkyviin toimitusvaihtoehtoa valittaessa. 

 

Toimitusaika

Varastossa olevien tuotteiden toimitusaika on 2-5 arkipäivää. Parhaassa tapauksessa saat tilauksen kotiisi jo seuraavana päivänä. Kuljetamme tuotteita Matkahuollon toimitettavaksi pääsääntöisesti maanantai-torstai. Budbeelle toimitamme tuotteita pääsääntöisesti tiistaisin ja perjantaisin.  

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista tiedotamme verkkosivuilla. Kuljetusfirman toimitusviivästyksissä tai muissa tilanteissa olethan yhteydessä Matkahuollon tai Budbeen asiakaspalveluun.

Kasvien ollessa alttiita paleltumiselle, toimituksillamme on säävaraus. Jos lämpötila on liian alhainen, siirrämme toimitusta, kunnes koemme lämpötilan olevat jälleen sopiva kasvien lähettämiseen. Talvella käytämme lämpöpakkausta kasvien suojaksi, mikäli koemme sen tarpeelliseksi. 

  

Tilaaminen ja sopimus

Voit tilata tuotteita verkkokaupastamme siirtämällä niitä ostoskoriin, vahvistamalla tilauksen ja maksamalla ostoskorin sisällön maksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita.

Varaamme oikeuden siihen, että tuote on voitu myydä loppuun, ettei tuotetta ole enää saatavilla tavarantoimittajiltamme sekä oikeuden mahdollisiin hintavirheisiin. Tilatessasi verkkokaupastamme sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitus- ja käyttöehtoihimme.

 

Maksaminen ja maksutavat 

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

 

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com

 

Tilaus- ja maksuvahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus. Tarkistathan, että syöttämäsi tiedot (yhteystiedot, noutopiste ym.) sekä kasvien lukumäärä ovat tilausvahvistuksessa oikein. Tuotteet pysyvät ostoskorissa joitain päiviä, mikäli tilausta ei vahvisteta tai ostoskoria tyhjennetä tässä välissä. Kun sama tuote lisätään ostoskoriin myöhemmin uudelleen, sen lukumäärä ostoskorissa nousee. Tämä saattaa jäädä helposti huomaamatta, mikäli tuotteiden lukumäärää ei tarkisteta ennen tilauksen vahvistamista. Mikäli et jostain syystä saa tilausvahvistusta, olet saattanut ilmoittaa virheellisen sähköpostiosoitteen tai sähköposti on voinut joutua roskaposti-kansioon.

Mikäli emme jostain odottamattomasta syystä voi vahvistaa tilaustasi, ilmoitamme siitä sähköpostiisi mahdollisimman pian.

 

Takuu ja reklamaatio

Kasvit ovat tuoretuotteita, eikä tuoretuotteilla ole kuluttajasuojalain mukaista palautusoikeutta. Mikäli laatu ei kuitenkaan vastaa odotuksianne, on mahdolliset huomautukset tuotteesta annettava välittömästi toimituksen jälkeen, seitsemän (7) vuorokauden sisällä toimituksen vastaanottamisesta. Koska kasvit ovat eläviä tuotteita, vaadimme noutamaan tilauksen kolmen (3) päivän kuluttua siitä, kun tilaus on saapunut valitsemaasi toimipisteeseen, emmekä ole korvausvelvollisia myöhässä saapuneista reklamoinneista.

Nopeinten käsittelemme sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@urbanroots.fi  saapuvat reklamaatiot, jotka sisältävät 

 

- Tilausnumeron

- Syy reklamaatioon

- Selkeät kuvat tuotteesta

 

Mikäli tuotteessa on toimittajasta johtuva laatuongelma (esim. kasvissa tuholaisia), annamme aina mahdollisuuden tuotteen palauttamiseen. Palautus on tässä tapauksessa asiakkaalle maksuton. Mikäli asiakas ei palauta tuotetta takaisin, ei Urban Roots:llä ole myöskään velvollisuutta palauttaa maksua ko. tuotteesta. On täysin normaalia, että kasvien kasvualustat pitävät sisällään pieneliöstöä, levää, sammalta jne., eivätkä nämä oikeuta ilmaiseen palautukseen. Käytämme tuholaisten ennaltaehkäisevään torjuntaan biologisia torjuntaeliöitä, joita saattaa löytyä niin kasvista kuin kasvin mullasta. Nämä eliöt ovat hyviksiä ja auttavat kasvia, eivätkä siten oikeuta palautukseen.

Kuljetuksessa aiheutuneet vahingot ovat aina lähettäjän vastuulla. Kasvien lehtiin saattaa aiheutua vioitusta paketoinnin ja kuljetuksen seurauksena, mutta mikäli tuotteet vaurioituvat kuljetuksen aikana muulla tavoin, olemme syntyneestä vahingosta korvausvelvollisia.

 

Peruutusoikeus ja palautusehdot

Kasvit ovat tuoretuotteita, eikä tuoretuotteilla ole kuluttajasuojalain mukaista palautusoikeutta. Tilauksen voi kuitenkin peruuttaa kuluitta, mikäli tuote/tuotteet eivät ole vielä lähteneet varastoltamme.

Noutamatta jätettyjä tilauksia ei hyvitetä. Mikäli olet estynyt noutamaan paketin tiettynä ajanjaksona, ilmoita siitä viipymättä sähköpostitse. Jo toimitettuihin tilauksiin emme pysty tekemään muutoksia.

 

Asiakaspalvelu

Tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä ja tuotetiedosteluissa, otathan yhteyttä osoitteeseen asiakaspalvelu@urbanroots.fi 

Hae tuotteita ja kokoelmia