LUCCA MINT ruukku

Lämpöpussi talvella

Kylminä vuodenaikoina lisäämme kasvitilaukseen lämpöpussin, joka suojaa kasveja kylmältä. Lisäksi käytämme ekstravahvoja pahvilaatikoita sekä reilusti pakkausmateriaalia, jotta lämpötila pysyy tarpeeksi korkeana paketin sisällä.

Säävaraus

Kasvitilaukset saattavat viivästyä kylmien pakkasten myötä, joten on hyvä varautua siihen, että tilauksesi toimitus voi siirtyä muutamalla viikolla, asuinalueesta riippuen. Jos tilauksesi toimitus viivästyy pakkasten vuoksi, olemme sinuun yhteydessä ja suunnittelemme toisen toimitusajankohdan. 

Kasvit ovat eläviä tuotteita

Viherkasvit tuottavat uusia lehtiä mutta lehdet voivat myös kellastua/ ruskettua tai pudota kokonaan. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että kasvi olisi huonolaatuinen tai ruma – kasvit ovat eläviä tuotteita, jotka kehittyvät elinympäristön ja iän mukaan ja jopa saman lajin kasveissa on eroavaisuuksia. Kaikki kasvit ovat uniikkeja eikä kahta identtistä kasvia ole. Jos tilaamallasi kasvilla on muutama ”ruma” lehti, suosittelemme poistamaan nämä lehdet.

Biologinen torjunta

Tarkistamme kasvien kunnon päivittäin ja ennen kasvien lähettämistä sinulle. Viljelijät sekä me käytämme torjuntaeliöitä, jotka ekologisesti pitävät tuholaiset loitolla. Jos huomaat kasvin mukana tulleen pienen eliön, eivät nämä ole kasville haitaksi.

7-päivän takuu

Takaamme sinulle terveen kasvin sen saapuessa. Jos kasvi on vaurioitunut tai ei selviä seuraavaa 7 päivää saapumisesta, hyvitämme sinulle kasvin hinnan tai lähetämme sinulle uuden kasvin. Lähetä kasvista ja toimituspaketista kuvat osoitteeseen asiakaspalvelu@urbanroots.fi, niin käsittelemme asian mahdollisimman pian.

Huomaa, että kasvit eivät ole identtisiä ja eroavaisuuksia kasvien välillä on aina jonkin verran. Kasvin koko on suuntaa antava eikä kasvin korkeus tai pituus oikeuta reklamaatioon.

Matkahuolto

Tilauksesi ohjataan lähimpään Matkahuollon noutopisteeseen. Kun paketti on saapunut noutopisteelle, saat Matkahuollolta ilmoituksen, joko tekstiviestillä tai sähköpostilla. Koska kasvit ovat eläviä tuotteita, tulee paketti noutaa kolmen (3) päivän kuluttua siitä, kun tilaus on saapunut toimipisteelle. Tämän jälkeen noudetut kasvit eivät oikeuta reklamaatioon. 

Budbee 

Tilauksesi toimitetaan kotiovellesi arki-iltana kello 17-22 välisenä aikana. Kun tilauksesi lähtee varastoltamme, saat Budbeelta sähköpostitse lisätietoja toimituksesta ja linkin, josta voit seurata toimituksen etenemistä real. Budbeen ottaessa sinuun yhteyttä, on suositeltavaa valita ensimmäinen mahdollinen toimitusaika, jotta kasvit eivät joudu odottamaan toimitusta tarvittua pidempään.

Tarvittaessa toimitusajankohtaa voi muokata Budbeen-sovelluksessa tai ottamalla yhteyttä yrityksen asiakastukeen support@budbee.com. Jos toimitus tapahtuu seitsemän (7) päivän jälkeen ensimmäisestä Budbeen yhteydenotosta, kasveja ei voi reklamoida. Toimitusvaihtoehto on valittavissa pääkaupunkiseudulla, Oulun, Turun, ja Tampereen seudulla.

Budbee kompensoi paketin kuljetuksesta aiheutuvat hiilidioksidipäästöt, joten Budbeen kuljetus on hiilineutraali vaihtoehto. Lue lisää tästä. Lisätietoja Budbeesta löydät täältä.